সপ্তাহের ৫ দিন গ্রাহকের অভিযোগ সরাসরি শুনবে ওয়াসা
পানির পর্যাপ্ত সরবরাহ না পাওয়া, লাইনের নানা ত্রুটি, দূষিত পানি আসা, মাঝেমধ্যেই ভৌতিক বিল, কর্মকর্তাদের উদাসিনতাসহ নানা অভিযোগ রয়েছে চট্টগ্রাম ওয়াসার বিরুদ্ধে। এতোদিন বিচ্ছিন্নভাবে গ্রাহকদের অভিযোগের সুরাহা দিতো ওয়াসা। তবে ছুটির দিন ছাড়া এখন থেকে সপ্তাহে পাঁচ দিন সকাল ৯টা থেকে বিকাল ৫টা পর্যন্ত গ্রাহকের যৌক্তিক অভিযোগ শুনবে ওয়াসা কর্তৃপক্ষ। একইসাথে গ্রাহকের অভিযোগ শুনতে চালু করেছে হেল্পলাইনও।
এদিকে, ওয়াসার গ্রাহক সেবা নিশ্চিতে সার্বিক তত্ত্বাবধানে থাকবেন চট্টগ্রাম ওয়াসার বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপক কাজী শহিদুল ইসলাম। একইসাথে চট্টগ্রাম মহানগরীর পয়:নিস্কাশন স্থাপন প্রকল্প (১ম পর্যায়) সংক্রান্ত যেকোনো সেবা বা অভিযোগ জানাতে পারবেন প্রকল্প পরিচালককের মুঠোফোন নম্বরে ০১৩০২৭৮২০৫৩।
চট্টগ্রাম ওয়াসার হেল্পলাইন নম্বর—১৬১১৮ অথবা ০৯৬৭৮০১৬১১৮। ফোন: ০২৩৩৩৩৬৫৮২৯ ইমেইল: [email protected]
বিষয়টি নিশ্চিত করে চট্টগ্রাম ওয়াসার বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপক কাজী শহিদুল ইসলাম সিভয়েস২৪’কে বলেন, ‘আগে আমরা অভিযোগ পেলে ব্যবস্থা নিতাম। গ্রাহকরা ফিজিক্যালি যারা আসতেন তা শুনে পদক্ষেপ নেওয়া হতো। এখন থেকে আমরা নিদির্ষ্ট দিনে-সময়ে গ্রাহকদের সেবা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ শুনবো এবং দ্রুততার সাথে তা সমাধান করা হবে।’
